medicion de la calidad Repositorio Principal
Medición de la calidad del servicio. Desarrollo de escalas frente a medidas de un solo ítem. Estudio comparativo 2 el desempeño o además obtener juicios sobre atributos o factores específicos del servicio que les proporcionen una información más detallada. En segundo término, escoger el instrumento de medición
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HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA CALIDADLa evolución del concepto de calidad en la industria y en losservicios nos muestra que pasamos de una etapa donde lacalidad solamente se refería al control final, para separar losproductos malos de los productos buenos, a una etapa deControl de Calidad en el proceso, con el lema: ‘ La Calidad nose
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Medición de la Calidad de los Servicios PDF
3 3 INTRODUCCIÓN La naturaleza subjetiva de los servicios en combinación con un mercado cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos, así como en su medición y aseguramiento. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción del cliente. Sin embargo, el resultado general de la